Comment fonctionne la note sur Uber Eats
Une fois la commande reçue, le client la note de 1 à 5 étoiles. La page d'aide d'Uber sur les notes précise que la note de votre établissement repose sur les notes récentes : vos changements se voient avec le temps, pas du jour au lendemain. Votre note, les notes de chaque article et les commentaires écrits sont visibles dans Uber Eats Manager (où les trouver).
1. Une page qui correspond à ce qui arrive
Une déception vient souvent d'un écart entre ce que le client attendait et ce qu'il reçoit. Montrez de vraies photos de vos plats, en vraies portions, et des descriptions qui disent ce qu'il y a dans le plat et sa taille. Notre guide pour écrire vos descriptions vous aide, et le vérificateur de description de plat repère les mots vagues.
2. Un emballage qui supporte le trajet
- Des boîtes ventilées pour les frites et les panures, pour qu'elles restent croustillantes.
- Les sauces et vinaigrettes dans des pots fermés, à part.
- Le chaud et le froid séparés, la glace ou la salade dans leur propre contenant.
- Un sac fermé, pour que rien ne se renverse en route.
3. Retirez tout de suite les plats épuisés
Un article manquant, c'est une commande modifiée ou annulée, et un client mécontent. Dès qu'un plat est épuisé, rendez cet article indisponible dans Uber Eats Manager, puis réactivez le plat quand vous pouvez de nouveau le préparer.
4. Vérifiez chaque commande avant le départ
Un coup d'œil au ticket et au sac évite la boisson, l'accompagnement ou la sauce oubliés, une cause de mauvaise note facile à éviter. Prévoyez un endroit au comptoir où chaque sac est contrôlé avant d'être remis au livreur.
5. Lisez vos retours et corrigez ce qui revient
Un commentaire isolé, c'est l'avis d'une personne. Le même commentaire deux fois mérite qu'on agisse. S'il porte sur le plat, revoyez la recette ou la portion. S'il porte sur les attentes, corrigez la photo ou la description. Notre guide pour répondre aux avis Uber Eats donne des exemples de réponses.
6. Des horaires honnêtes
N'acceptez des commandes que lorsque vous pouvez bien les préparer et les emballer. Les coups de feu sont les moments où les erreurs arrivent : si la cuisine est débordée, mieux vaut prendre moins de commandes un moment que d'envoyer des plats bâclés.
Ce que vous ne maîtrisez pas
La circulation, le livreur et la météo jouent sur certaines notes, et c'est frustrant. Gardez votre énergie pour ce que vous pouvez changer : une page claire et exacte, et des plats qui voyagent bien.
