Cómo funcionan las valoraciones en Uber Eats
Cuando reciben el pedido, los clientes lo valoran de 1 a 5 estrellas. La ayuda de Uber sobre valoraciones explica que la valoración de su tienda se basa en las valoraciones recientes, así que los cambios que haga se notan con el tiempo, no de un día para otro.
En Uber Eats Manager puede ver la valoración de su tienda, la de cada plato y los comentarios escritos (dónde encontrarlos).
1. Que su página coincida con lo que llega
Muchas malas notas nacen de la diferencia entre lo que el cliente esperaba y lo que recibió. Use fotos de sus platos reales, con raciones reales, y descripciones que digan qué lleva el plato y de qué tamaño es. Nuestra guía para escribir descripciones de platos le ayuda, y el comprobador de descripciones señala las palabras vagas.
2. Envases pensados para el viaje
- Cajas con ventilación para patatas fritas, croquetas y todo lo rebozado, para que no se ablanden.
- Salsas, alioli y aliños aparte, en tarrinas cerradas.
- Lo caliente y lo frío por separado, con helados o ensaladas en su propio envase.
- Una bolsa cerrada, para que nada se derrame por el camino.
3. Desactive al momento los platos agotados
Un plato que falta acaba en un pedido cambiado o cancelado, y en un cliente molesto. En cuanto se le acabe algo, póngalo en pausa en Uber Eats Manager y actívelo de nuevo cuando pueda prepararlo.
4. Revise cada pedido antes de que salga
Un vistazo rápido al ticket frente a la bolsa evita olvidos de bebidas, acompañamientos y salsas, que son una causa fácil de malas valoraciones. Si puede, que lo haga siempre la misma persona en las horas de más trabajo.
5. Lea los comentarios y corrija lo que se repite
Un comentario es la opinión de una persona. El mismo comentario dos veces merece que actúe. Si habla de la comida, revise la receta o la ración. Si habla de lo que esperaba, cambie la foto o la descripción. Vea nuestra guía para responder a las reseñas de Uber Eats, con ejemplos.
6. Horarios honestos
Acepte pedidos solo cuando pueda prepararlos y envasarlos bien. Las horas punta son cuando más fallos hay: si la cocina va desbordada, es mejor pausar un rato que mandar comida hecha deprisa.
Lo que no depende de usted
El tráfico, el repartidor o la lluvia afectan a algunas valoraciones, y eso frustra. Céntrese en lo que sí puede cambiar: una página clara y fiel, y una comida que llegue bien.
