1. Ponga arriba lo que más vende
Los clientes hacen menos scroll de lo que parece. La primera categoría de su carta es de lo primero que ven, así que coloque ahí los cinco o seis platos que más le piden, con un nombre claro como Los más pedidos o Favoritos de la casa.
2. Una foto real para cada plato estrella
Un plato sin foto se pasa por alto con facilidad. No necesita un estudio: un móvil, la luz de una ventana y un plato limpio bastan. Haga la foto ligeramente en ángulo, que la comida ocupe casi todo el encuadre y que no se vea la cocina detrás. Empiece por sus diez platos más vendidos. Tiene más ideas en nuestra guía para hacer fotos de comida con el móvil.
3. Nombres que entienda cualquiera, y sin erratas
«Combo 3», «Menú BBQ L» o un nombre que solo conocen sus clientes de siempre no ayudan a alguien nuevo. Diga lo que es: Bocadillo de calamares en lugar de «Bocata especial», Gyozas de cerdo y cebollino (10 uds.) en lugar de «Gyozas 10». Puede mantener sus nombres de la casa, pero añada qué es el plato.
Y repase la ortografía. Los nombres EN MAYÚSCULAS, las faltas y las palabras que faltan dan sensación de prisa, y el cliente se pregunta si la cocina también va con prisas. Repasar toda la carta con calma lleva unos veinte minutos y no cuesta nada.
4. Una descripción corta en cada plato
Basta con una línea: los ingredientes principales y un detalle que lo haga suyo. «Ternera guisada a fuego lento, cebolla encurtida y mayonesa de chipotle en pan brioche tostado» dice mucho más que un hueco vacío. Nuestra guía para escribir descripciones de platos tiene ejemplos que puede adaptar.
Deje claro también qué incluye cada opción: el tamaño, el número de unidades y lo que lleva un menú. «Grande (para 2)» o «con patatas y bebida» responde a la pregunta antes de que el cliente se la haga.
5. Categorías cortas y lógicas
Diez categorías con dos platos cada una son difíciles de recorrer. Organice la carta como piden sus clientes: entrantes, principales, raciones, bebidas y postres, o desayunos, bocadillos y cafés si es una cafetería. Le ayudamos en la guía para organizar las categorías de su carta.
6. Cuide la foto de portada
La foto grande de arriba de su página es lo primero que se ve. Las directrices de fotos de Uber piden que muestre productos que vende, sin la fachada del local, sin texto y sin personas identificables. Elija una foto luminosa de su plato más querido. Más ideas en la guía sobre la foto de portada.
7. Mantenga la carta al día
Platos agotados, precios antiguos y platos que ya no prepara acaban en pedidos cancelados y reseñas decepcionadas. Revise la carta cada vez que cambie algo y ponga en pausa un plato agotado en lugar de dejarlo activo.
¿Por qué no recibo pedidos en Uber Eats?
Si los pedidos han bajado o se han parado, revise primero estos puntos. La mayoría se comprueban rápido en Uber Eats Manager.
- La tienda no está abierta cuando la gente pide. Revise el horario, los festivos y que la tienda no esté en pausa. Compruebe que la tableta está encendida y con la sesión iniciada en horario de apertura.
- Hay platos clave desactivados. Los platos que pausó al agotarse pueden seguir apagados. Compruebe que sus platos estrella están disponibles.
- No se entiende lo que vende. Sin fotos, con nombres vagos y sin descripciones, su página es fácil de pasar de largo. Las siete mejoras de arriba van justo de esto.
- Los precios parecen altos frente a sitios parecidos. Compare con algunos restaurantes cercanos de la misma comida. Nuestra guía sobre cómo poner precios en Uber Eats le ayuda a calcularlo.
- Las reseñas recientes repiten el mismo problema. Comida fría, productos que faltan o raciones pequeñas echan para atrás. Vea cómo responder a las reseñas y corregir la causa.
- Acaba de empezar. Los clientes habituales tardan en encontrarle. Nuestra lista para las primeras semanas repasa lo que conviene tener bien desde el principio.
Si nada de esto lo explica, contacte con el soporte de Uber Eats desde Uber Eats Manager. Ellos ven datos de su tienda que usted no ve.
¿Y las valoraciones?
Según la ayuda de Uber sobre valoraciones, los clientes puntúan cada pedido de 1 a 5 estrellas y la valoración de la tienda se basa en las valoraciones recientes, así que los cambios se notan con el tiempo. Influyen cosas que usted no controla del todo, como la entrega o cómo viaja la comida. Una página clara y fiel ayuda a que lo que llega coincida con lo que el cliente vio.
